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常見Q&A

 會員帳號
Q:一定要加入會員才能訂購嗎?
A:為保障會員權益和服務,購物前必須先加入成為AQUA C.花漾皙官方網站會員,若您還不是會員,歡迎您立即線上申請,成為 AQUA C.花漾皙貴賓。

Q:如何查詢訂單資料?
A:若您要查詢訂單資料,請登入會員後,點選我的帳戶,進入「訂單」功能,即可查詢到相關資料及目前訂單處理進度。

Q:忘記密碼怎麼辦?
A:請到登入會員的頁面點選「忘記密碼 ?」,輸入註冊時的信箱,發送「重設密碼說明置信箱」,系統將自動寄發mail通知您重新設定密碼。或致電客服中心(04-24710883)由客服專員協助重新設定密碼。


Q:如果訂單已經成立,卻發現訂單商品、數量錯誤、臨時想要再加購其他商品,該如何處理?
A:當您的訂單狀態顯示為「訂單處理中」,表示您已完成下訂,請先致電客服中心取消訂單後,再請您重新下訂正確需求的商品。
  • 若訂單狀態為「發貨中」,表示您將會收到商品或已經收到,請您在7天鑑賞期內來電通知客服專員辦理退貨,並且重新下訂。
  • 因修改訂單內容會牽涉到信用卡刷卡金額,恕無法直接來電由客服專員協助修改訂單金額。
 
 付款/發票
Q:付款方式有哪幾種?
A:信用卡線上付款、宅配取貨付款、超商取貨付款。

Q:網站上的所有商品,頁面上標價是否為含稅、開發票價格
A:是

Q:我已經完成訂購並付款了,多久可以查到紀錄
A:完成訂購後,您可立即利用網站上的「我的帳戶」進入「訂單」功能中查詢到訂購紀錄。

Q:查詢訂單狀態為授權失敗,我還需要付信用卡費嗎
A:發生此原因可能是網路雍塞或是銀行系統機制問題等不明原因,導致系統並未接獲銀行回應。
故此筆訂單將視為無效,您不會產生扣款,若您欲購買此商品,請重新下訂即可,如有任何問題,請洽客服。

Q:為什麼當我使用信用卡線上訂購商品時,網頁會一直顯示交易失敗?
A:請致電客服中心(04-24710883)與客服專員確認,若非系統故障,則有可能是您的信用卡有問題,麻煩請您洽詢您的信用卡發卡銀行。

Q:若需索求紙本發票,請問發票會寄到哪一個地址?
A:本公司會將您的發票寄送至您指定的通訊地址,若想寄送至其他地址,請您填寫在備註欄,發票寄送地址即可。

Q:如果統一編號錯誤,我該怎麼處理?
A:請您盡速於送貨前來電客服專員(04-24710883),客服專員將會與您確認正確的發票內。

 出貨及運送
Q:我需要負擔運費嗎
A:消費滿千元免運費,未滿千元則運費最低60元(依包裹大小而定)。

Q:有哪些配送方式可以選擇?
A:您可選擇以「宅配到府」或「超商取件」。

Q:配送區域包含外島或國際運送嗎?
A:目前配送服務僅限台灣本島與外島部分地區,其他區域不提供配送服務,如有任何疑問,下單前請您聯繫客服專員確認,如需國際運送,也請您聯繫客服專員(04-24710883)。

Q:我如何知道配送狀況?
A:您可於網站上的「我的帳戶」中,隨時查詢訂單狀態,或連繫客服專員(04-24710883)查詢。


 商品退換貨及取消訂單
Q:如果收到商品有瑕疵,我可以要求退貨、換貨嗎?
A:請於貨到簽收當日(含)起7天鑑賞期內(含國定例假日)撥打客服專員電話04-24710883告知您的訂單編號,本公司將會安排退換貨處理。
  • 請將產品完整未拆開(含贈品、試用品)、出貨單及實體發票一併裝箱後,交付本公司委託之物流或超商取回。
  • 本公司確定貨品取回檢視無誤後,將立即為您辦理退換貨後續處理。

Q:只要在七天鑑賞期內都可以退貨嗎?
A:根據消費者保護法之規定,您享有商品到或日起7天鑑賞期(含國訂例假日)的權益。
鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較(含贈品、試用品),您可以在7天內要求退貨退款(商品、試用品、贈品完整未拆開)。

Q:已經超過七天鑑賞期還可以退貨嗎?
A:根據消費者保護法之規定,您享有商品到或日起7天鑑賞期(含國訂例假日)的權益,若超過7天鑑賞期,將無法辦理退換貨。

Q:辦理退貨手續時,有哪些事情我必須注意的?
A:退貨商品必須保持完整性,將所有商品、贈品、附件、包裝、隨附文件或資料、發票、出貨單一併退回,以確保您的退貨退款的權益。
  • 退貨時,請您使用原包裝紙箱將產品包裝妥當退回,若原紙箱已遺失破損,請使用其他完整紙箱包裝。

Q:只要一申請退貨,就會立刻退款給我嗎?
A:您一旦完成所有退貨手續,本公司也確實收到您退回的所有商品,且完整無損的狀態,客服專員將會於14天內,為您辦理退款手續。
  • 您將會在當期或下期信用卡帳單中收到退款金額,再麻煩您留意當期或下期信用卡帳單。

Q:完成退貨手續何時會退款?
A:退貨程序全部完成後,您將會在當期或下期信用卡帳單中收到退款金額,再麻煩您留意當期或下期信用卡帳單。

Q:未送達之訂單如何再次投遞?
A:地址無效或無法簽收時,客服專員將與您聯繫並確認正確地址後再次投遞方式。若連續兩次均未能送達,則該筆訂單將被視同退貨處理。
  • 若您未依通知的時間內至指定超商取件,商品將於通知送達的7日後退回,本公司客服專員亦將通知您並確認該訂單是否進行退貨處理。
  • 若您下單三次,皆未取貨,本公司會將您視為黑名單客戶。


  信用卡分期

Q:可以同時使用分期付款及信用卡紅利折抵嗎?
A:各家發卡銀行折抵辦法有所不同,詳情請洽各家發卡銀行之信用卡折抵辦法。

Q:我選擇的是分期付款方式,為什麼銀行簡訊通知的金額是總金額?
A:銀行的授權額度是計算以訂購商品總金額,而非單筆分期金額,同時為確保您的用卡安全性,故銀行端得簡訊內容是通知您核對消費總金額。也請您放心,信用卡帳單仍然是會以分期的方式計算。

Q:請問線上分期付款的授權和額度如何計算?
A:在您使用分期付款時,銀行將會確認您的信用卡額度是否高於商品總額,故請您在訂購前,先確認信用卡額度是否高於商品總額,否則會訂購失敗。至於您繳款時,是由銀行逐月在信用卡帳單向您收取,如您選擇六期則會是六個月逐月入帳。

Q:分期付款每期付款金額怎麼計算?
A:將依您選擇的分期數平均每期付款,不足額部分併入第1期計算。發卡銀行如有特殊計算方式則以銀行說明為主,建議您可與持卡銀行聯繫確認。